| dc.contributor | Sandoval Ruíz, Mario Alejandro | |
| dc.date | 1997 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Sandoval-Ruiz-Mario/Sandoval-Ruiz-Mario.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000032946 | |
| dc.identifier | (Aleph)000032946URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000329460107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285410990007696 | |
| dc.description | El objetivo del presente trabajo fue conocer el nivel de satisfacción de los clientes de una empresa pequeña de artes gráficas que utiliza técnicas de motivación con sus empleados y compararlo con el nivel de satisfacción de los clientes de otra empresa que no emplea estas técnicas. El estudio se desarrolló en la ciudad de Guatemala durante los meses de marzo y abril de 1,997. Inicialmente se intentó realizar la investigación con diez empresas pequeñas de artes gráficas, pero fue muy difícil recibir colaboración de parte de los propietarios/gerentes, debido a que temen que se pueda conocer información que ellos no desean proporcionar y de perder a sus empleados y a sus clientes. Por eso, al final se pudo únicamente entrevistar e investigar a dos empresas pequeñas de artes gráficas con las características indicadas anteriormente. Para la realización de las entrevistas con los clientes de las empresas seleccionadas, se diseñó un cuestionario basado en las escalas de satisfacción utilizadas por Devlin, Dong y Brown. Los datos obtenidos demuestran una diferencia estadísticamente significativa de 0.05 en los niveles de satisfacción entre los clientes de una empresa pequeña de artes gráficas que aplica técnicas de motivación de personal a sus empleados, de una que no aplica ninguna o que no considera necesario hacerlo. Sin embargo, el presente estudio no indica cuál de los métodos de motivación es el más adecuado para utilizar en una empresa pequeña de artes gráficas en la ciudad de Guatemala, sino únicamente se evidencia la importancia de utilizar algún tipo de motivación | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Administración de empresas | |
| dc.subject | Administración de personal | |
| dc.subject | Motivación del empleado | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.title | Relación existente entre motivación de personal de empresas pequeñas de artes gráficas y la satisfacción de los clientes de la empresa | |
| dc.type | text | |
