| dc.contributor | Pinto Carías, Claudia Mariza | |
| dc.date | 1997 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Pinto-Carias-Claudia/Pinto-Carias-Claudia.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000032935 | |
| dc.identifier | (Aleph)000032935URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000329350107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285416990007696 | |
| dc.description | La presente investigación tiene como objetivo determinar la manera en que las empresas de Tarjetas de Crédito administran actualmente la capacitación y supervisión del personal de ventas y si éstos influyen de alguna manera para lograr la diferenciación del servicio en el momento de la venta; para ello se establecieron como variables los Planes de Capacitación, la Capacitación propiamente, la Supervisión y la Satisfacción del cliente, debido a que todo está enfocado a lograr su preferencia. Para obtener información acerca de las anteriores variables, fueron determinados como sujetos de investigación a los Gerentes de Venta o Producto de Credomatic de Guatemala, Bi Credit, Acceso y Banco Uno y a clientes que contaran con más de una tarjeta de Crédito emitida a través de un Ejecutivo de Venta. Los gerentes fueron contactados vía telefónica para concertar una cita, una vez determinada se realizó la entrevista estructurada, conteniendo 35 preguntas, que fueron ampliadas por los mismos, a través de este canal se tuvo conocimiento de las funciones de capacitación y supervisión en estas empresas y su efecto en sus clientes, sin embargo sólo una de las empresas cuenta con planes de capacitación formalmente establecidos, basados en el surgimiento de nuevos servicios, y no existe ningún tipo de políticas u objetivos en cuanto a la realización de la supervisión del equipo de ventas, además solo la capacitación inicial es permanente, obviamente, y no está profundamente enfocada hacia las necesidades del cliente y la diferenciación del servicio, a pesar de estar cada una de estas empresas orientadas hacia el servicio, desafortunadamente no se tuvo acceso a la observación de estos planes. Al referirse a los clientes, éstos fueron encuestados a través de un cuestionario de 17 preguntas, en Universidades y Centros Comerciales de la ciudad capital, esta información fue tabulada | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Administración de empresas | |
| dc.subject | Tarjetas de crédito | |
| dc.subject | Administración de Ventas | |
| dc.subject | Vendedores y arte de vender | |
| dc.subject | Supervisión de personal | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.title | La capacitación y supervisión, herramientas clave para lograr la diferenciación del servicio de tarjetas de crédito | |
| dc.type | text | |
