| dc.contributor | López Ávila, Flor de María | |
| dc.date | 2023 | |
| dc.date.accessioned | 2024-04-30T19:41:28Z | |
| dc.date.available | 2024-04-30T19:41:28Z | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/992599261007696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1284397340007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/130706 | |
| dc.description | Durante el tiempo de pandemia, las empresas han sufrido grandes cambios, generando impactos dentro de las industrias, por lo tanto, se ha visto complicada la comunicación interpersonal o directa. En una empresa de transporte pesado en el municipio de Escuintla, ejemplo de ello, la implementación de un sistema electrónico para la atención al cliente interno, ya que se detectó que los pilotos del transporte pesado no contaban con la atención necesaria, al momento de encontrarse en ruta, debido a los viajes largos que realizaban para la empresa. Por lo que se buscó implementar un sistema electrónico, para verificar situaciones e inconformidades presentadas por ellos; evitando que los pilotos saturaran con llamadas telefónicas al departamento de recursos humanos por falta de comunicación y empatía. Se optó por enviar una propuesta al gerente de recursos humanos sobre una línea telefónica especial para mantener comunicación continua y directa con los pilotos, a la cual se le identificó con el nombre “Call Center”; la junta directiva analizó y aprobó la iniciativa, logrando con esto, la agilización en la atención al cliente interno. | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Implementación de un sistema electrónico de atención al cliente interno, en una empresa de transporte pesado en el municipio de Escuintla | |
| dc.type | software, multimedia | |
