El departamento de servicio al cliente como ventaja competitiva en empresas dedicadas a la comercialización de mobiliario y equipo de oficina

dc.contributor	Mendizábal Arriola, Carlos Enrique
dc.date	1997
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dc.description	El presente trabajo de investigación trata sobre “La importancia y relevancia que tiene en la actualidad el Departamento de Servicio al Cliente, como una ventaja competitiva real y sostenible, en el mercado de empresas que se dedican a la comercialización de mobiliario y equipo para oficinas, cuyos productos son nacionales e importados, de alta calidad y altos precios, dirigidos al segmento de mercado tipo A-B.” Los principales objetivos que se persiguieron con la elaboración de esta investigación fueron: • Determinar claramente si la existencia del departamento del servicio al cliente, resulta ser una ventaja competitiva real para las empresas que se dedican a la comercialización de estos productos; aumentando la calidad del servicio prestado y por lo tanto, la satisfacción del cliente, lo que pueda llegar a incidir en el incremento del volumen de ventas y la cartera de clientes. • Comparar los grupos de clientes entre las empresas con departamento de servicio al cliente y las que no lo tienen, para establecer las diferencias significativas en el nivel de prestación y calidad del servicio y la satisfacción del cliente; para determinar la o las ventajas competitivas que se desarrollan con este tipo de departamentos.Para desarrollar el manejo de los datos brutos de todos los instrumentos, fue necesario emplear una serie de herramientas estadísticas; luego se procedió a ejecutar una revisión de los resultados y porcentajes obtenidos con estos datos, para poder realizar una segunda aplicación de éstos. El universo o población lo constituyeron 16 compañías; y dada la importancia de esta población y por lo específico de sus características, se tomaron todas para efectos de la investigación de campo, con el objeto de conocer más exactamente las opiniones y experiencias de este tipo de empresas. Para el estudio de las variables, se procedió a estructurar tres tipos de departamento de servicio al cliente, en base a características
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.subject	Servicio al cliente
dc.title	El departamento de servicio al cliente como ventaja competitiva en empresas dedicadas a la comercialización de mobiliario y equipo de oficina
dc.type	text

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