| dc.contributor | Estrada Pérez, Alejandra Michelle | |
| dc.date | 2023 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/992598958007696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1284305850007696 | |
| dc.description | El objetivo del presente trabajo de investigación fue identificar los incentivos monetarios que brindan en los call centers de la Ciudad de Guatemala. El estudio se definió descriptiva. Los sujetos que formaron parte de la muestra de la investigación fueron 5 supervisores de los representantes del servicio al cliente por call center; 41 representantes del servicio al cliente del call center A, 48 representantes del call center B y 48 representantes del call center C. Se realizaron entrevistas a la muestra de supervisores, con el fin de evaluar el desempeño de sus agentes, los incentivos monetarios que son ofrecidos en los call centers, métodos para medir el desempeño laboral y los objetivos que los agentes deben alcanzar. Seguidamente, se realizaron cuestionarios a los representantes del servicio al cliente para identificar los incentivos monetarios y el desempeño laboral. Con los resultados obtenidos se logró constar que los incentivos monetarios son una estructura fundamental en la remuneración, tienen un impacto positivo en el desempeño laboral y un mayo rendimiento en el alcance de los objetivos. | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Ecónomicas y Empresariales | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Incentivos monetarios en call centers de la ciudad de Guatemala | |
| dc.type | software, multimedia | |
