| dc.contributor | Hernández Ramírez, Luis Adolfo | |
| dc.date | 2003 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Hernandez-Ramirez-Luis/Hernandez-Ramirez-Luis.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000070136 | |
| dc.identifier | (Aleph)000070136URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000701360107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285458990007696 | |
| dc.description | La búsqueda de servicios que proporcionen todas las facilidades para realizar operaciones bancarias sin tener que acudir a un banco se ha convertido en una necesidad generalizada para todas las personas que manejan una cuenta de depósitos monetarios o de ahorros, o que poseen una tarjeta de crédito con un emisor local o internacional. Esta búsqueda llevó a los directivos de las entidades bancarias a crear las Empresas de Servicio de Cajeros Automáticos y el reto de la administración ha sido crear un alto grado de confiabilidad en el servicio que prestan los cajeros, de manera que los usuarios puedan utilizarlos sin temor de que retenga su tarjeta, que haga un débito incorrecto a su cuenta, que el cajero no tenga efectivo cuando el usuario más lo necesite o que simplemente no se encuentre en servicio cuando un cliente desee usarlo. La meta primordial de la Gerencia de estas empresas es reducir el costo de las transacciones para los Bancos haciendo eficientes todos los procesos; desde el aumento del número de cajeros con nueva tecnología logrando un incremento en las transacciones pasando por una mejora en la productividad de los departamentos de la empresa. Generando un mayor número de transacciones con los mismos costos operativos se logra un menor costo por transacción, lo que sirve para atraer nuevos Bancos a la red. Para lograr un incremento en las transacciones de los usuarios es necesario conocer las necesidades de los mismos. Se determinó que entre las necesidades más importantes de los usuarios de los Cajeros Automáticos 5B son: buen servicio, buena ubicación, rapidez y cantidad de cajeros disponibles | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Servicios bancarios | |
| dc.subject | Cajeros automáticos | |
| dc.subject | Redes de computadores | |
| dc.subject | Procesamiento electrónico de datos | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Mercadeo de servicios | |
| dc.title | La administración de una empresa de servicio de cajeros automáticos y su influencia en el incremento de las transacciones de usuarios | |
| dc.type | text | |
