| dc.contributor | Barrios Jurado, Romy | |
| dc.date | 2001 | |
| dc.date.accessioned | 2024-04-30T19:38:56Z | |
| dc.date.available | 2024-04-30T19:38:56Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/31/Barrios-Jurado-Romy/Barrios-Jurado-Romy.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000040249 | |
| dc.identifier | (Aleph)000040249URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000402490107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285332450007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/130301 | |
| dc.description | Por medio del proceso de Capacitación se puede llegar a aumentar y reafirmar los conocimientos y habilidades de una persona en su puesto de trabajo y así propiciar las condiciones para que sea más productivo. Dado el impacto que puede llegar a tener la capacitación, el objetivo de la investigación fue realizar una propuesta de un curso de Ventas y Servicio al Cliente dirigido al personal operativo de ventas y distribución de una empresa distribuidora de bebidas gaseosas. Para alcanzar este objetivo, se determinaron previamente los elementos que debía contener el programa en mención, a través de la elaboración de un diagnóstico de necesidades de capacitación. La empresa que fue objeto de estudio está ubicada en Antigua Guatemala. Al momento de realizar la investigación contaba con 45 empleados operativos de ventas (75%) y 15 empleados entre administrativos y ejecutivos (25%). | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.description | Modo de acceso Internet | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | español | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Ventas - Dirección y administración | |
| dc.title | Propuesta de un curso de ventas y servicio al cliente para para puestos operativos de ventas y distribución Caso: Distribuidora de Bebidas, S.A. (Pepsi-Cola, Antigua Guatemala) | |
| dc.type | software, multimedia | |
