| dc.contributor | Ramos Bethancourt, Edwin Ricardo | |
| dc.date | 2001 | |
| dc.identifier | URL01000000000000000036668 | |
| dc.identifier | (Aleph)000036668URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000366680107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1283587800007696 | |
| dc.description | Hoy en día las empresas guatemaltecas se enfrentan a un mercado competitivo, en tiempos de recesión económica. Así como clientes que cada día son más exigentes, por lo que muchas de las empresas guatemaltecas necesitan realizar una análisis y reestructuración de su Misión, buscando una orientación hacia el Cliente. Así como un compromiso por brindar un Servicio de Calidad por parte de cada uno de los trabajadores de la empresa, principalmente buscar un compromiso por parte de la Gerencia General y de los mandos medios, quienes a través de su participación en el proceso de Calidad, permitirán lograr una mayor productividad y mejores resultados, orgullo de los trabajadores por su trabajo y una mejor Calidad de Trabajo. El Servicio al Cliente es una ventaja competitiva para una empresa, el cual se puede lograr a través de la implementación de un proceso de Calidad, el cual se puede iniciar en una de las áreas de la Empresa. En este caso en el Departamento de Ventas, se inició el proceso de Calidad en un Empresa Distribuidora de Productos Importados, la cual necesitaba como prioridad mejorar su Servicio e Imagen, así como mejorar la Calidad de atención a los Clientes en las la frecuencias de visitas de parte de los vendedores, así como lograr reducir considerablemente los tiempos de entrega de los pedidos, permitiendo así reducir los tiempos de recuperación de Cartera, que hoy en día es una de las principales actividades para el desarrollo de cualquier empresa que se dedique a la comercialización de productos o servicios. Durante muchos años el tema de Calidad se oriento únicamente a las actividades de producción, se decía que las actividades de los Departamentos de Mercadeo y Ventas eran vender los productos que se han comprado o fabricado. Se olvidaba que la verdadera tarea de este departamento era lograr satisfacer las 6 necesidades de los clientes | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Circulos de calidad | |
| dc.subject | Calidad de los productos | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.title | Estudio comparativo de la efectividad de un equipo de ventas, antes y despúes de la implementación de circulos de calidad, en una empresa distribuidora de productos importados | |
| dc.type | software, multimedia | |
