Sistema de gestión de calidad ISO 9001 en la industria azucarera de Escuintla.
Description
Se ha llegado a comprender que la orientación de todos los esfuerzos empresariales debe dirigirse a la satisfacción del cliente, aprender lo que es el valor para el cliente, con el fin de proporcionarle los productos o servicios que demandan bajo unas estrictas normas de calidad. Es por ello la continua necesidad de implementación y certificación de un sistema de calidad ISO 9001, lo cual es un conjunto de procesos, políticas, procedimientos y recursos organizativos diseñados para asegurar que una organización cumpla con los requisitos de calidad definidos. El objetivo de la presente investigación se definió en determinar el proceso de certificación y los resultados de la implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001 en la industria azucarera de Escuintla. Los sujetos de análisis fueron 5 empresas, Santa Ana, La Unión, Magdalena, Madre Tierra y San Diego Trinidad, utilizando para la recopilación de datos, cuadros de doble entrada y guía de entrevista. Para la obtención de datos se eligió el enfoque cualitativo y para la presentación de los resultados de la investigación se definió un alcance con diseño descriptivo.Tesis de Grado
Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Ecónomicas y Empresariales
Modo de acceso: Internet