| dc.contributor | Molina Grajeda, Luisa Fernanda | |
| dc.date | 2001 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/02/04/Molina-Grajeda-Luisa/Molina-Grajeda-Luisa.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000043816 | |
| dc.identifier | (Aleph)000043816URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000438160107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285737230007696 | |
| dc.description | Las instituciones financieras se enfrentan a un mercado muy competitivo y global. Para que una institución bancaria sobreviva y genere utilidades, debe de tener políticas, prácticas y sistemas que logren crear valor para el cliente y que a la vez minimicen los costos de operación. Ante la globalización y la creciente competencial local, las empresas de servicios financieros tienen ante sí el desafío de atraer y mantener capital. Es por ello que el desarrollo de la lealtad y rentabilidad de los clientes es un reto, siendo importante especializarse en operaciones rentables, que generen el máximo grado de satisfacción en los clientes. Las instituciones financieras competitivas son semejantes en los servicios que ofrecen, sus precios son comparativos y con sucursales bancarias y cajeros automáticos, ofrecen a menudo ventajas análogas de ubicación, incluso pueden parecer iguales. En lo que difieren es en el servicio. La calidad de servicio puede ser extraordinariamente importante en el logro de una oferta distintiva. La calidad de servicio proporcionada por una institución financiera afecta directamente sobre los beneficios finales. El efecto será positivo si el servicio es bueno, y negativo si el servicio es pobre, por lo que la relación entre calidad y rendimiento financiero es ineludible. Este estudio se centró en el área de banca general y de particulares, las cuales son las encargadas de la captación de recursos monetarios, gestión y promoción de productos de captación masiva, así como promoción y administración de la cartera de créditos dirigidos al segmento de personas individuales, pequeña y mediana empresa; y que constituye su canal de distribución a través de las agencias. Este estudio se basa en los datos de una agencia modelo que tiene un promedio de 1,250 entradas diarias al sistema en los días altos y 1,000 entradas diarias en los días normales. El área de atención al público es de aproximadamente 15 X 9 mts. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Ingeniería Química Industrial) URL, Facultad de Ingeniería | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Ingeniería industrial | |
| dc.subject | Bancos | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Simulación por computadores | |
| dc.subject | Construcción de modelos | |
| dc.subject | Bancos | |
| dc.title | Diseño para la mejora de las estaciones de servicio al público de un banco, por medio de un modelo de simulación | |
| dc.type | software, multimedia | |
