| dc.contributor | Betancourt Aguilar, Ingrid Gabriela | |
| dc.date | 2002 | |
| dc.date.accessioned | 2024-04-30T19:35:58Z | |
| dc.date.available | 2024-04-30T19:35:58Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/43/Betancourt-Aguilar-Ingrid/Betancourt-Aguilar-Ingrid.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000065084 | |
| dc.identifier | (Aleph)000065084URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000650840107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285547450007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/129941 | |
| dc.description | El objetivo del presente estudio descriptivo fue elaborar una propuesta de aplicación de la norma ISO 9004-2:94 en el proceso de capacitación de una empresa guatemalteca manufacturera de pinturas, cuyo nombre se omitió a solicitud de la misma. Para su desarrollo se utilizó un diseño de investigación descriptiva que implicó la recopilación de datos documentales con respecto a las normas de calidad de la serie ISO y los elementos que conforman un proceso de capacitación. Seguidamente, se procedió a la aplicación de una encuesta, basada en los requerimientos de calidad de la norma ISO 9004-2:94, a una muestra de 13 sujetos: 4 directores y 9 gerentes de las áreas de producción y recursos humanos. La muestra se seleccionó por medio de la técnica no probabilística, que requirió que los sujetos cumplieran con el único requisito de contar con un curso de interpretación de las normas ISO. El instrumento de diagnóstico fue la norma ISO 9004-2:94 con la que se encuestó a los sujetos de la muestra, para luego efectuar una distribución de frecuencias que permitió identificar las oportunidades de mejora del proceso de capacitación. Posteriormente, se elaboró la propuesta titulada: “Procedimiento Integral de Capacitación y Entrenamiento”, resultado con el que se concluyó que la norma ISO 9004-2:94 sí es aplicable al proceso de capacitación y que como instrumento de diagnóstico permitió detectar las carencias de calidad del proceso y alinear el mismo al sistema de calidad del área de producción. Se recomendó implantar la propuesta, evaluar constantemente su avance y aplicar la norma a otros procesos de recursos humanos. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.description | Modo de acceso Internet | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | español | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Psicología | |
| dc.subject | Psicología industrial | |
| dc.subject | Normas ISO 9000 de calidad | |
| dc.subject | Capacitación de empleados - Normas | |
| dc.subject | Manuales de capacitación | |
| dc.subject | Administración de personal | |
| dc.title | Propuesta de aplicación de la norma gestión de la calidad y elementos de calidad ISO 9004-2:94 - guía para servicios a un programa de capacitación | |
| dc.type | software, multimedia | |
