Propuesta de un instrumento para hacer diagnósticos de necesidades de capacitación para un hotel cinco estrellas
Description
El objetivo del presente estudio fue elaborar una propuesta de un instrumento para hacer diagnósticos de necesidades de capacitación para un hotel de cinco estrellas de la ciudad capital, que permitiera a partir del mismo facilitar la estructuración de los planes y programas de capacitación, encaminados a mejorar las actividades en dicha materia. Para este efecto, se tomó una muestra de 35 sujetos de nivel operativo y administrativo elegidos al azar y 5 de nivel ejecutivo de un total de 138 empleados de ambos sexos, que laboran en las seis divisiones que integran la organización. Utilizando como instrumento una entrevista (para los ejecutivos) y un cuestionario (para los operativos y administrativos) que facilitó detectar las necesidades o debilidades y en base a los resultados recopilados, realizar su interpretación mediante el Diagrama de Ishikawa (Causa y Efecto) y el Análisis de Pareto, lo cual permitió seleccionar de los enfoques de DNC los que en este caso en particular eran los más idóneos para atacar y solucionar la problemática existente.Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
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