| dc.contributor | Lemus Castillo, Jenny Marleny | |
| dc.date | 2006 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/18/Lemus-Castillo-Jenny/Lemus-Castillo-Jenny.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000000084 | |
| dc.identifier | (Aleph)000000084URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000000840107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285148890007696 | |
| dc.description | Es evidente que el cliente es fundamental en todo tipo de negocio enfocado al servicio, de lo contrario no hay ingresos, es preciso crear entonces, estándares de calidad que permitan ofrecer al huésped lo que espera y lograr su completa satisfacción. El presente trabajo de investigación ha sido realizado con el objetivo de dar a conocer los diferentes métodos de evaluación, para medir la calidad de servicio en los hoteles guatemaltecos, debido a que su importancia dentro de la Industria Hotelera en nuestro país, es significativa. Constantemente se debe medir la excelencia que se ofrece, ya que de esto depende, en gran parte, que los huéspedes regresen y recomienden el hotel, porque la manera en que se atiende a los clientes, puede marcar la diferencia con la competencia. El Sistema de Evaluación cualitativa y cuantitativa de la Calidad del Servicio propuesta en el presente trabajo, es una herramienta integral y complementaria, que abarca diferentes técnicas que proveen información importante para la toma de decisiones, y más importante aún, para su mejora continua. Es elemental que en el establecimiento exista una persona encargada de supervisar constantemente el grado de calidad que se ofrece, para asegurar la perfección del servicio, en cada uno de los departamentos de un hotel | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Hoteles y Restaurantes) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Administración hotelera | |
| dc.subject | Administración de calidad total | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Relaciones con los clientes | |
| dc.subject | Evaluación del trabajo | |
| dc.title | Propuesta de un sistema de evaluación para medir la calidad del servicio en hoteles nacionales | |
| dc.type | software, multimedia | |
