| dc.contributor | Del Cid Sosa, Ana Beatríz | |
| dc.date | 2006 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/del-cid-sosa-ana/del-cid-sosa-ana.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000035074 | |
| dc.identifier | (Aleph)000035074URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000350740107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285371190007696 | |
| dc.description | Hoy en día el servicio al cliente es considerado como una fuente de respuestas a las necesidades del mercado y de las empresas. Es una de las herramientas más utilizadas por las empresas para diferenciarse de su competencia, aumentar su competitividad y su participación en el mercado. La presente tesina se desarrollo en la empresa ABC, que se dedica a la fabricación y distribución de productos de fibra de vidrio, donde se recopilo toda la información necesaria de la empresa, para llegar al trabajo de campo que permitió hacerse la pregunta como se lleva el servicio al cliente en dicha empresa y si es buen método utilizarlo como estrategia para la Fidelización de los mismos. Sobre la base de ésta investigación y de los resultados obtenidos se beneficiará a empresas que deseen darle un mejor servicio a sus clientes, así como a estudiantes, dando a conocer la importancia del servicio al cliente, ya que éste es un conocimiento que el futuro profesional puede implementar en su trabajo o bien en su propia empresa. Se plantea como propuesta, una guía de mejoramiento de servicio al cliente para dar apoyo y soporte a aspectos relacionados con servicio al cliente | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Fibras de vidrio | |
| dc.subject | Competitividad | |
| dc.subject | Mercadeo | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Comportamiento del consumidor | |
| dc.title | El servicio al cliente como estrategia para alcanzar la fidelización en una empresa dedicada a la fabricación y distribución de de productos de fibra de vidrio | |
| dc.type | text | |
