Aplicación de la norma ISO9004-2 a un centro de estudios superiores

dc.contributor	Rodas Moys, José Roberto
dc.date	1997
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/02/02/Rodas-Moys-Jose/Rodas-Moys-Jose.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000033251
dc.identifier	(Aleph)000033251URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990000332510107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285630620007696
dc.description	La integración de los principios de calidad total en las áreas administrativa y académica de la educación se inicio en 1990 en Universidades y Colegios de Estados Unidos, Finlandia y Canadá. Considerando que Guatemala está abriendo sus puertas a un mercado internacional, es de interés actual elevar la gestión de calidad en organizaciones educativas, como elementos integrantes del proceso de desarrollo de un país. Esta tesis sostiene que la Norma ISO 9004-2 es aplicable a la gestión de calidad en la administración de un centro de estudios superiores, con la ayuda de un cuestionario basado en la Norma ISO 9004-2 que facilita su diagnóstico de calidad. El trabajo consistió en recopilar información sobre calidad y la Normas ISO 9000, un estudio de la Norma ISO 9004-2 y diseño de 6 cuestionarios que fueron probados en campo y mejorados en forma continua hasta obtener el cuestionario actual. El cuestionario fue validado por la ejecución de un diagnóstico a 20 directores miembros de la estructura administrativa sobre aspectos de gestión de calidad. El uso del cuestionario permitió trasladar, de una manera comprensible y en su totalidad, los puntos de norma y a la vez documentar la información. Finalmente, se diseñó un glosario conteniendo conceptos de calidad de la Norma ISO 8402, que dio como resultado que los directores estuvieran enterados sobre los temas y conceptos de calidad que se manejaron
dc.description	Tesis Licenciatura (Ingeniería Industrial) URL, Facultad de Ingeniería
dc.language	spa
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dc.subject	Ingeniería industrial
dc.subject	Educación superior
dc.subject	Normalización
dc.subject	Calidad total
dc.title	Aplicación de la norma ISO9004-2 a un centro de estudios superiores
dc.type	software, multimedia

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