Capacitación al personal de ventas y su incidencia en el servicio al cliente

dc.contributor	Vitola Santoro, Andrea Pierina
dc.date	2001
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Vitola-Santoro-Andrea/Vitola-Santoro-Andrea.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000043101
dc.identifier	(Aleph)000043101URL01
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dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285796870007696
dc.description	El presente estudio abarca el diseño e implementación de un curso de capacitación, como medio para mejorar el servicio al cliente que presta un comercio textil. Para el diseño del curso, se tomaron en cuenta las opiniones de una muestra de clientes, identificando las áreas débiles de servicio, y fortaleciéndolas a través de contenidos teóricos y prácticos, los cuales se dirigieron a la fuerza de ventas. Así mismo, para evaluar los resultados del curso, se recabaron las opiniones de una segunda muestra de clientes, determinando las variaciones existentes entre el servicio prestado antes y después de la capacitación. El estudio abarca un diseño cuasi –experimental, de tipo pre y post con grupos independientes, lo que requirió un control de variables para medir específicamente los cambios producidos por la capacitación. A través de este trabajo de investigación se logró determinar que la capacitación al personal de ventas puede mejorar el servicio que se presta al cliente, y es un auxiliar para la identificación de problemas y para el establecimiento de políticas en la organización
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.description	Tesis Premiada
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Capacitación de empleados
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Satisfacción del consumidor
dc.title	Capacitación al personal de ventas y su incidencia en el servicio al cliente
dc.type	text

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