| dc.contributor | Sosa Morales, Silvia Beatriz | |
| dc.date | 2006 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/sosa-morales-silvia/sosa-morales-silvia.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000045748 | |
| dc.identifier | (Aleph)000045748URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000457480107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285227070007696 | |
| dc.description | La Estrategia de Servicio a usuarios es una gama de actividades que en conjunto origina una reciprocidad, dicha actividad relaciona a la empresa con los usuarios, a fin de que éstos queden satisfechos con dicha actividad. El objetivo de esta investigación es incrementar las visitas a la Biblioteca Landivariana, Dr. Isidro Iriarte S.J., por medio de Estrategias de Servicio a usuarios. En la Universidad existe alguna insatisfacción por parte de los usuarios respecto a la cantidad de los recursos bibliográficos disponibles, así como insuficientes computadoras para cubrir sus crecientes necesidades de estudio e investigación. Ambas condiciones son necesarias para que el proceso de aprendizaje y actualización permanente se desarrolle en forma eficiente. Es necesario realizar un estudio anual de los servicios de la Biblioteca dirigido a los usuarios y así identificar los que se encuentran en el área de alta prioridad, para la mejora de los mismos para así fomentar la visita de los usuarios por medio de la actualización y mayor variedad de libros | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Universidad Rafael Landívar. Biblioteca Landivariana Dr. Isidro Iriarte S.J | |
| dc.subject | Capacitación de usuarios de bibliotecas | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Encuestas de bibliotecas | |
| dc.subject | Relaciones con los clientes | |
| dc.subject | Administración de bibliotecas | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.title | Como incrementar las visitas a la Biblioteca Landivariana Dr. Isidro Iriarte S.J. por medio de estratégias de servicio a usuarios | |
| dc.type | text | |
