Estratégia de fidelización para los estudiantes de los últimos años de la carrera de Contaduría Pública y Auditoría dentro del campus central de la Universidad Rafael Landívar
Description
El propósito de este trabajo fue presentar una estrategia de fidelización para los estudiantes de los últimos años de la carrera de Contaduría Pública y Auditoría (CPA) de la Universidad Rafael Landívar (URL), con la finalidad de crear relaciones a largo plazo como lo es el seguir sus estudios de maestría dentro de la misma y que exista menor cantidad de estudiantes que dejan la universidad. Se desea que los estudiantes se sientan satisfechos por el servicio y la calidad académica recibida a lo largo del tiempo. Para realizar el estudio se tomaron en cuenta dos sujetos, los cuales fueron comprendidos de la siguiente forma: el primero lo componen estudiantes actuales de los últimos años de la carrera de CPA, y el segundo sujeto lo componen los estudiantes que dejaron de estudiar por algún motivo dicha carrera. Para poder recopilar la información, se presentaron encuestas a todos los sujetos, las cuales determinaron la fidelidad que tienen hacia la universidad, la opinión acerca de la calidad académica y desempeño de los catedráticos y la opinión que tienen acerca del servicio y atención recibidos por parte del Departamento de Contaduría Pública y AuditoríaTesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales