| dc.contributor | González Paredes, María del Carmen | |
| dc.date | 2006 | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/2006/01/04/Gonzalez-Maria.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000046057 | |
| dc.identifier | (Aleph)000046057URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000460570107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285219760007696 | |
| dc.description | EI tema principal de este articulo es "Como determinar los requerimientos de servicio al cliente que el distribuidor espera de" la empresa fabricante". EI cual se desliga de la investigacion de Estrategia de Comercializacion que Limpieza Total debe aplicar para expandir su mercado a EI Salvador y Nicaragua? Uno de los requerimientos del distribuidor es el apoyo en el area de servicio, respecto al seguimiento de detalles administrativos que les afectan en sus cuentas y en el dia a dia los pedidos que realizan a fabrica. En este estudio se determino: a) las caracteristicas de un representante de servicio al cliente, b) la necesidad de realizar evaluaciones periodicas; y c) contemplar la evaluacion de los sistemas donde interactuan los clientes con la fabrica para verificar que sean comprensibles y utiles para ambas partes.Se recomieda tambiEm que los sitemas automatizados creados para procesos internos en las fabricas, puedan ser exportados hacia los canales de distribucion de tal manera que ellos tambiEm puedan beneficiarse de la informacion. Se espera que la informacion obtenida en este estudio sea de ayuda para las empresas que cuentan con canales de distribucion y que de alguna manera les han perdido la atencion que ameritan | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Industria de equipos y accesorios para limpieza | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Relaciones con los clientes | |
| dc.subject | Canales de comercialización | |
| dc.subject | Comportamiento del consumidor | |
| dc.subject | Relaciones públicas | |
| dc.title | Importancia del servicio al cliente en los canales de distribución | |
| dc.type | text | |
