| dc.contributor | Valdéz González, Mario Ismael | |
| dc.date | 2001 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Valdez-Gonzalez-Mario/Valdez-Gonzalez-Mario.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000046390 | |
| dc.identifier | (Aleph)000046390URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000463900107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285297360007696 | |
| dc.description | La capacitación administrativa en el área del servicio al usuario, es una actividad planeada y basada en las necesidades de la organización orientadas al cambio y mejoramiento de los conocimientos, habilidades y actitudes del trabajador para brindar servicios de calidad a los usuarios. El objetivo principal de la investigación consiste en determinar la contribución de la capacitación administrativa en el área del servicio al usuario de la municipalidad de Jutiapa, asi mismo identificar el proceso de capacitación administrativa municipal, describir el área del servicio al usuario, determinar los componentes del área al servicio al usuario en que se necesita capacitación el personal administrativo municipal. La metodología utilizada en el estudio fue a través de 29 sujetos del área administrativa municipal, de los cuales se recopiló la información por medio de un cuestionario orientado a conocer el nivel de capacitación que el personal administrativo municipal posee y la atención que prestan a los usuarios. Con base a la investigación realizada y a los resultados obtenidos sobre la capacitación administrativa en el área del servicio al usuario de la municipalidad de Jutiapa se concluyó que la capacitación administrativa contribuye al logro del éxito del desarrollo humano e institucional, la municipalidad es una institución | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Administración municipal | |
| dc.subject | Capacitación de empleados | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Rendimiento laboral | |
| dc.title | La capacitación administrativa en el área del servicio al usuario de la municipaliad de Jutiapa | |
| dc.type | text | |
