Prueba de eficacia de un curso de capacitación para vendedores y cómo afecta en su desempeño laboral

dc.contributor	Gálvez Fernández de Morales, María Mercedes
dc.date	2000
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/06/Galvez-Fernandez-Maria/Galvez-Fernandez-Maria.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000054003
dc.identifier	(Aleph)000054003URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990000540030107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285664280007696
dc.description	El objetivo fue determinar la eficacia de un curso de capacitación, para incrementar el desempeño en un grupo de vendedores de un producto al detalle de una empresa de servicios guatemalteca. La muestra se conformó por 40 sujetos mayores de 18 años, con un mínimo de 3 meses de laborar en la empresa en su puesto de trabajo y de ambos sexos. Todos los dependientes fueron seleccionados aleatoriamente a los dos grupos, el experimental y el de control. Como instrumento se utilizó un cuestionario de Evaluación del Desempeño del área de ventas, que fue elaborado por una empresa por departamentos guatemalteca con la asesoría de expertos. Los resultados se compararon a través de una diferencia de medias T de student, utilizando un nivel de confianza de 0.05. Los resultados demostraron que no existe diferencia estadísticamente significativa al nivel de 0.05, en el desempeño de los sujetos que recibieron el curso de Excelencia y Efectividad de Vendedores y los que no lo recibieron. Se recomendó implementar la planeación de un programa de ventas específico, interactivo y creativo. Asi mismo, realizar in Diagnóstico de Necesidades de Capacitación, mejorar la metodología de los cursos y fomentar la elección de capacitadores aptos, que conozcan los objetivos y metas de la empresa.
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.description	Modo de acceso Internet
dc.language	spa
dc.language	español
dc.language	spa
dc.subject	Manuales de capacitación
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Vendedores y arte de vender
dc.subject	Administración de ventas
dc.subject	Planificación de recursos humanos
dc.title	Prueba de eficacia de un curso de capacitación para vendedores y cómo afecta en su desempeño laboral
dc.type	software, multimedia

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