| dc.contributor | Samayoa Orantes, María Johanna | |
| dc.date | 1992 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Samayoa-Orantes-Maria/Samayoa-Orantes-Maria.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000054260 | |
| dc.identifier | (Aleph)000054260URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000542600107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285805330007696 | |
| dc.description | El objetivo de la realización de la investigación fue determinar la diferencia que pudiera existir entre lo que ofrecen los hoteles de La Antigua Guatemala y las necesidades del mercado, basado en las expectativas del cliente. Se tomó en consideración la importancia que tiene la región de La Antigua Guatemala, por ser una ciudad de gran atractivo turístico para el país, ya que precisamente el turismo ha representado para Guatemala en los últimos años un fuerte ingreso de divisas, llegando a ocupar el segundo rubro más importante de ingreso de divisas después de la exportación de café, inclusive posterior al turismo se ubica el ingreso de divisas por exportación de azúcar y banano. (INE, 1998). A nivel internacional, el turismo también es considerado hoy en día como la industria internacional más importante, factor que ha colocado a la hotelería en un sitio clave en el ámbito de los negocios, exigiendo una capacitación y desempeño más profesionales por parte de todos aquellos que allí se desenvuelven. (Lattin, 1979). El total de hoteles investigados fue de 41, de los cuales se comprobó que en su mayoría no utilizan ningún modelo de administración de servicios para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. Estos en su mayoría recurren a la experiencia de sus administradores, dueños o bien de los servicios que ofrece la competencia. Con los resultados obtenidos en la investigación, se pudo concluir con un modelo de administración de servicios que refleja las necesidades y deseos de los clientes, por lo que se considera que será de mucha utilidad para los hoteleros de la región que buscan hacerle frente a retos constantes que vive la economía a nivel mundial. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Administración hotelera | |
| dc.subject | Industria hotelera | |
| dc.subject | Industria de servicios | |
| dc.subject | Administración de industrias de servicios | |
| dc.title | Modelo para la administración de servicios en los hoteles de la Antigua Guatemala enfocado a las necesidades del mercado | |
| dc.type | text | |
