| dc.contributor | Solórzano Ochoa, Anabella | |
| dc.date | 1999 | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/publiclg/tesis/2000/05/42/Solorzano-Anabella.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000053973 | |
| dc.identifier | (Aleph)000053973URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000539730107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285675790007696 | |
| dc.description | Se determino la influencia de los diferentes tipos de personalidad que evalUa el DISC en el servicio al cliente de un grupo de dependientes de un supermercado de la ciudad de Guatemala. La poblacion se integr6 por un total de 50 eolaboradores para fa identification del Perfil de Personalidad, tanto de sexo masculino como femenino, quienes laboraban en los departamentos: Caja, Carniceria, Abarrotes,Perecederos, Producci6n, Bodega y Area Administrativa. Poselan educacion minima de sexto grado primaria y oscilaban entre los 18 y 35 anos. La 'mu~stra fue de dieciseis sujetos perteneeientes al puesto de dependiente. Los instrumentos utilizados para medir el tipo de personalidad fue el Sistema de Perfil Personal, Modelo DISC, y para medir la atenei6n alcliente, la Evaluacion de Estdndares de Desempeno de la Calidad en Servieio, de John Tsehohl. Los resultados obtenidos se analizaron estadistieamente a traves del Andlisis de Varianza 0 ANOVA, el cual se utiliza para establecer la variacion de una respuesta bajo el influjo de diversos factores. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.description | Modo de acceso Internet | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | español | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Empleados de comercio | |
| dc.subject | Selección de personal | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Mercadeo | |
| dc.subject | Psicología | |
| dc.subject | Psicología industrial | |
| dc.subject | Vendedores y arte de vender | |
| dc.subject | Pruebas de la personalidad | |
| dc.subject | Empleados de comercio - Actitudes | |
| dc.title | Relación entre personalidad de un dependiente de supermercado y atención al cliente | |
| dc.type | software, multimedia | |
