Relación entre personalidad de un dependiente de supermercado y atención al cliente

dc.contributor	Solórzano Ochoa, Anabella
dc.date	1999
dc.identifier	http://biblio3.url.edu.gt/publiclg/tesis/2000/05/42/Solorzano-Anabella.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000053973
dc.identifier	(Aleph)000053973URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990000539730107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285675790007696
dc.description	Se determino la influencia de los diferentes tipos de personalidad que evalUa el DISC en el servicio al cliente de un grupo de dependientes de un supermercado de la ciudad de Guatemala. La poblacion se integr6 por un total de 50 eolaboradores para fa identification del Perfil de Personalidad, tanto de sexo masculino como femenino, quienes laboraban en los departamentos: Caja, Carniceria, Abarrotes,Perecederos, Producci6n, Bodega y Area Administrativa. Poselan educacion minima de sexto grado primaria y oscilaban entre los 18 y 35 anos. La 'mu~stra fue de dieciseis sujetos perteneeientes al puesto de dependiente. Los instrumentos utilizados para medir el tipo de personalidad fue el Sistema de Perfil Personal, Modelo DISC, y para medir la atenei6n alcliente, la Evaluacion de Estdndares de Desempeno de la Calidad en Servieio, de John Tsehohl. Los resultados obtenidos se analizaron estadistieamente a traves del Andlisis de Varianza 0 ANOVA, el cual se utiliza para establecer la variacion de una respuesta bajo el influjo de diversos factores.
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.description	Modo de acceso Internet
dc.language	spa
dc.language	español
dc.language	spa
dc.subject	Empleados de comercio
dc.subject	Selección de personal
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Mercadeo
dc.subject	Psicología
dc.subject	Psicología industrial
dc.subject	Vendedores y arte de vender
dc.subject	Pruebas de la personalidad
dc.subject	Empleados de comercio - Actitudes
dc.title	Relación entre personalidad de un dependiente de supermercado y atención al cliente
dc.type	software, multimedia

Ficheros en el ítem

Ficheros	Tamaño	Formato	Ver
No hay ficheros asociados a este ítem.

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Documentos - URL

Mostrar el registro sencillo del ítem