| dc.contributor | Valdéz Gordillo, Claudia Margarita | |
| dc.date | 1999 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/24/Valdez-Gordillo-Claudia/Valdez-Gordillo-Claudia.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000053969 | |
| dc.identifier | (Aleph)000053969URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000539690107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285675660007696 | |
| dc.description | El propósito del presente estudio fue determinar por medio del “Cuestionario de los 16 Factores de Personalidad” los Rasgos de Personalidad Ideales (perfil ideal) de los trabajadores de EEGSA que laboran en el área de las oficinas de servicio al cliente, con el fin de utilizar este perfil como una herramienta clave en el proceso de selección de los candidatos que optan a dicha plaza, de tal manera que el profesional del área pueda contar con un material de apoyo sumamente objetivo, establecido sobre la base de la propia cultura organizacional de la empresa. Para tal efecto, era necesario establecer dos grupos de comparación, distinguiendo los así llamados “Trabajadores Positivos” y los “Trabajadores Negativos”, con el fin de contrastar sus respectivos resultados en el Cuestionario 16 FP. El diseño de la investigación hizo necesario, en primer lugar, trabajar una “Lista de Cotejo” con 200 personas –entre Jefes de Departamento, empleados y público consumidor- para establecer las descripciones cualitativas indispensables en el puesto laboral objeto de estudio. Estos resultados constituyeron la base para diseñar los tres instrumentos que la investigación requería y que calificarían a los trabajadores, siendo estos: el “Cuestionario para los Jefes o Encargados para la evaluación de sus Subalternos”, la “Entrevista para los Trabajadores del área de Atención al Cliente” y la “Revisión del Récord Laboral de cada participante”. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.description | Modo de acceso Internet | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | español | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Selección de personal | |
| dc.subject | Pruebas de la personalidad | |
| dc.title | Rasgos de personalidad deseables del personal de servicio al cliente de las oficinas de la empresa eléctrica de Guatemala, S.A. | |
| dc.type | software, multimedia | |
