Las características del servicio al cliente que generan lealtad hacia las tiendas de mascotas

dc.contributor	Flores Cuéllar, Héctor Rodolfo
dc.date	2002
dc.identifier	http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/lote01/Flores-Hector.pdf
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dc.description	El presente trabajo tuvo como principal objetivo establecer las características del Servicio al Cliente que generan lealtad hacia las Tiendas de Mascotas en orden de importancia y a la vez brindar por medio de los resultados del estudio información que sirvan de base a los propietarios o administradores de tiendas de mascotas para elaborar y desarrollar estrategias de servicio al cliente, lo cual incluye: criterios para la contratación de personal, programas de capacitación de recursos humanos, políticas administrativas, estrategias de motivación y cambios necesarios para lograr la lealtad de clientes hacia la tienda de mascotas, así como criterios para asignar la inversión en dichas actividades. Asimismo, tiene como objetivos específicos determinar que características buscan los clientes en el servicio proporcionado por las tiendas de mascotas en la ciudad capital. Además analizar el servicio por medio de la determinación del grado de satisfacción que tienen las personas que frecuentan las tiendas de mascotas. Por otro lado, analizar la lealtad de los clientes por medio del grado de repetición de compras en una misma tienda, su disposición para recomendarla a otras personas y la lealtad que asegura manejar. Por último, determinar que grado de lealtad maneja el cliente hacia las tiendas de mascotas en general. Para el presente estudio se encuestó una muestra total de 196 personas (86 hombres y 110 mujeres) comprendidos entre los 15 y 59 años de edad que acostumbran practicar la tenencia de por lo menos un animal de compañía (se trate de canes, felinos, aves, roedores o cualquier otra especie de animal doméstico o exótico) y que frecuentan tiendas de mascotas (petshops)
dc.description	Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Mascotas
dc.subject	Servicios para mascotas
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Adiestramiento ocupacional
dc.subject	Lealtad del consumidor
dc.subject	Satisfacción del consumidor
dc.title	Las características del servicio al cliente que generan lealtad hacia las tiendas de mascotas
dc.type	text

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