| dc.description | El presente estudio fue realizado con el fin de investigar la situación actual del servicio de las empresas de transporte terrestre de carga en Guatemala, aquellas empresas que se dedican a transportar por medio de camiones y cabezales con furgones cerrados, mercaderías internacionalmente desde Ciudad Hidalgo, México a toda Centro América, teniendo su sede en Guatemala. Estas empresas son proveedoras de servicio para todas aquellas empresas que se dedican a la producción, importación y/o exportación de bienes, por lo mismo están comprometidas con sus clientes a brindar un servicio eficiente, en el cual la calidad representa un factor importante. La calidad del servicio de transporte terrestre cubre varios aspectos, que van de la mano uno del otro. El cumplimiento de aspectos tales como la puntualidad, rapidez, confiabilidad, disponibilidad de vehículos, manejo de papelerías, experiencia y capacitación del personal, tiempos de entrega, cargas completas y sin daños y supervisión, son las expectativas que el cliente tiene con respecto al servicio. En particular, el estudio consistió: ü Investigar la situación actual de las empresas de transporte terrestre en Guatemala, en cuanto a la calidad del servicio que prestan. Investigar los requerimientos de calidad de las empresas contratantes de servicio de transporte terrestre de carga en Guatemala. Proponer un programa de aseguramiento de calidad en el transporte terrestre de carga para la medición y el cumplimiento con los tiempos de entrega de la mercadería, que a la vez contribuirá al cumplimiento de otros aspectos de calidad del servicio que van relacionados con éste. Aseguramiento de Calidad en el Servicio de Transporte Terrestre recomendar acciones y medios para que las empresas de transporte terrestre puedan no sólo ofrecer, sino cumplir con un servicio que incluya aspectos | |
