Programa de aseguramiento de calidad para el cumplimiento de la satisfacción en el servicio de transporte terrestre de carga, con énfasis en los tiempos de entrega

dc.contributor	Romero Oliva, Melina
dc.date	2003
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Romero-Oliva-Melina/Romero-Oliva-Melina.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000069128
dc.identifier	(Aleph)000069128URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990000691280107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285475150007696
dc.description	El presente estudio fue realizado con el fin de investigar la situación actual del servicio de las empresas de transporte terrestre de carga en Guatemala, aquellas empresas que se dedican a transportar por medio de camiones y cabezales con furgones cerrados, mercaderías internacionalmente desde Ciudad Hidalgo, México a toda Centro América, teniendo su sede en Guatemala. Estas empresas son proveedoras de servicio para todas aquellas empresas que se dedican a la producción, importación y/o exportación de bienes, por lo mismo están comprometidas con sus clientes a brindar un servicio eficiente, en el cual la calidad representa un factor importante. La calidad del servicio de transporte terrestre cubre varios aspectos, que van de la mano uno del otro. El cumplimiento de aspectos tales como la puntualidad, rapidez, confiabilidad, disponibilidad de vehículos, manejo de papelerías, experiencia y capacitación del personal, tiempos de entrega, cargas completas y sin daños y supervisión, son las expectativas que el cliente tiene con respecto al servicio. En particular, el estudio consistió: ü Investigar la situación actual de las empresas de transporte terrestre en Guatemala, en cuanto a la calidad del servicio que prestan. Investigar los requerimientos de calidad de las empresas contratantes de servicio de transporte terrestre de carga en Guatemala. Proponer un programa de aseguramiento de calidad en el transporte terrestre de carga para la medición y el cumplimiento con los tiempos de entrega de la mercadería, que a la vez contribuirá al cumplimiento de otros aspectos de calidad del servicio que van relacionados con éste. Aseguramiento de Calidad en el Servicio de Transporte Terrestre recomendar acciones y medios para que las empresas de transporte terrestre puedan no sólo ofrecer, sino cumplir con un servicio que incluya aspectos
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Transporte de carga
dc.subject	Aseguramiento de la calidad
dc.subject	Estudio de tiempos
dc.subject	Satisfacción del consumidor
dc.title	Programa de aseguramiento de calidad para el cumplimiento de la satisfacción en el servicio de transporte terrestre de carga, con énfasis en los tiempos de entrega
dc.type	text

Ficheros en el ítem

Ficheros	Tamaño	Formato	Ver
No hay ficheros asociados a este ítem.

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Documentos - URL

Mostrar el registro sencillo del ítem