| dc.contributor | Vega Parada, Mayra Elena | |
| dc.date | 2003 | |
| dc.date.accessioned | 2024-04-30T19:25:58Z | |
| dc.date.available | 2024-04-30T19:25:58Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Vega-Parada-Mayra/Vega-Parada-Mayra.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000069548 | |
| dc.identifier | (Aleph)000069548URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000695480107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285460250007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/128630 | |
| dc.description | La presente investigación se realizó con el objetivo de conocer el servicio que actualmente proporciona el departamento de daños de aquellas aseguradoras con un porcentaje de participación en el mercado del 5%, las cuales fueron: Seguros Universales, S.A., Seguros Casa, S.A. y Aseguradora de la Nación, S.A.; para satisfacer a los corredores de seguros y con ello proponer modelos de solución. Se estudió aquellas compañías con dicho porcentaje debido a que los resultados deberían reflejar exactitud por la cantidad de recursos disponibles. Los corredores de seguros son empresas profesionales e independientes que poseen los conocimientos necesarios en el ramo de seguros, brindando un servicio personalizado a los asegurados y encargados de administrar las pólizas de seguros a nombre de éstos, proporcionando así mejores ofertas de seguro por la constante relación que poseen con una variedad de aseguradoras. Para obtener la información se distribuyeron 4 cuestionarios: 1 para los gerentes, 1 para los suscriptores y/o ejecutivos, 1 para los emisores y/o ajustadores del departamento de daños quienes conformaron el sujeto No. 1 y que en su totalidad fueron 5 Gerentes, 12 Suscriptores y/o ejecutivos y 40 Emisores y/o ajustadores para determinar las actitudes de atención y prontitud que los empleados de las aseguradoras toman al proporcionar servicio a los corredores de seguros, así como conocer las técnicas de recursos humanos, desarrollo de procesos y servicio actuales que los directivos de las aseguradoras utilizan para mejorarlo. Adicionalmente se distribuyó un último cuestionario a 122 ejecutivos de cuenta de las empresas de corretaje de seguros quienes conformaron el sujeto No. 2 para conocer la percepción que poseen actualmente del servicio que prestan las aseguradoras. Una vez obtenida las respuestas de los cuestionarios, se procedió a tabular los datos y la presentación | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Compañías de seguros | |
| dc.subject | Mercadeo de servicios | |
| dc.subject | Corredores de seguros | |
| dc.subject | Pólizas de seguros | |
| dc.title | Servicio al cliente en las compañias de seguros | |
| dc.type | text | |
