| dc.description | La presente investigación se realizó con el objetivo de conocer el servicio que actualmente proporciona el departamento de daños de aquellas aseguradoras con un porcentaje de participación en el mercado del 5%, las cuales fueron: Seguros Universales, S.A., Seguros Casa, S.A. y Aseguradora de la Nación, S.A.; para satisfacer a los corredores de seguros y con ello proponer modelos de solución. Se estudió aquellas compañías con dicho porcentaje debido a que los resultados deberían reflejar exactitud por la cantidad de recursos disponibles. Los corredores de seguros son empresas profesionales e independientes que poseen los conocimientos necesarios en el ramo de seguros, brindando un servicio personalizado a los asegurados y encargados de administrar las pólizas de seguros a nombre de éstos, proporcionando así mejores ofertas de seguro por la constante relación que poseen con una variedad de aseguradoras. Para obtener la información se distribuyeron 4 cuestionarios: 1 para los gerentes, 1 para los suscriptores y/o ejecutivos, 1 para los emisores y/o ajustadores del departamento de daños quienes conformaron el sujeto No. 1 y que en su totalidad fueron 5 Gerentes, 12 Suscriptores y/o ejecutivos y 40 Emisores y/o ajustadores para determinar las actitudes de atención y prontitud que los empleados de las aseguradoras toman al proporcionar servicio a los corredores de seguros, así como conocer las técnicas de recursos humanos, desarrollo de procesos y servicio actuales que los directivos de las aseguradoras utilizan para mejorarlo. Adicionalmente se distribuyó un último cuestionario a 122 ejecutivos de cuenta de las empresas de corretaje de seguros quienes conformaron el sujeto No. 2 para conocer la percepción que poseen actualmente del servicio que prestan las aseguradoras. Una vez obtenida las respuestas de los cuestionarios, se procedió a tabular los datos y la presentación | |
