Servicio al cliente en las compañias de seguros

dc.contributor	Vega Parada, Mayra Elena
dc.date	2003
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Vega-Parada-Mayra/Vega-Parada-Mayra.pdf
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dc.description	La presente investigación se realizó con el objetivo de conocer el servicio que actualmente proporciona el departamento de daños de aquellas aseguradoras con un porcentaje de participación en el mercado del 5%, las cuales fueron: Seguros Universales, S.A., Seguros Casa, S.A. y Aseguradora de la Nación, S.A.; para satisfacer a los corredores de seguros y con ello proponer modelos de solución. Se estudió aquellas compañías con dicho porcentaje debido a que los resultados deberían reflejar exactitud por la cantidad de recursos disponibles. Los corredores de seguros son empresas profesionales e independientes que poseen los conocimientos necesarios en el ramo de seguros, brindando un servicio personalizado a los asegurados y encargados de administrar las pólizas de seguros a nombre de éstos, proporcionando así mejores ofertas de seguro por la constante relación que poseen con una variedad de aseguradoras. Para obtener la información se distribuyeron 4 cuestionarios: 1 para los gerentes, 1 para los suscriptores y/o ejecutivos, 1 para los emisores y/o ajustadores del departamento de daños quienes conformaron el sujeto No. 1 y que en su totalidad fueron 5 Gerentes, 12 Suscriptores y/o ejecutivos y 40 Emisores y/o ajustadores para determinar las actitudes de atención y prontitud que los empleados de las aseguradoras toman al proporcionar servicio a los corredores de seguros, así como conocer las técnicas de recursos humanos, desarrollo de procesos y servicio actuales que los directivos de las aseguradoras utilizan para mejorarlo. Adicionalmente se distribuyó un último cuestionario a 122 ejecutivos de cuenta de las empresas de corretaje de seguros quienes conformaron el sujeto No. 2 para conocer la percepción que poseen actualmente del servicio que prestan las aseguradoras. Una vez obtenida las respuestas de los cuestionarios, se procedió a tabular los datos y la presentación
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Compañías de seguros
dc.subject	Mercadeo de servicios
dc.subject	Corredores de seguros
dc.subject	Pólizas de seguros
dc.title	Servicio al cliente en las compañias de seguros
dc.type	text

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