| dc.description | En el contenido del documento de tesis, se consideró conocer el marco histórico por medio del cual se fue desarrollando el servicio público del correo en Guatemala. En esto se relata que a través del tiempo dichos servicios fueron entrando en una fase de deterioro, hasta el punto de llegar a ser deficientes, situaciones que fueron el resultado de diversos factores, tales como: prestación de un mal servicio, corrupción, robos y violaciones a la correspondencia privada. Como efecto de estas situaciones y para solventar los problemas que presenta el Estado en la prestación de este esencial servicio, surgieron las pequeñas, medianas y grandes empresas que se dedican en forma privada al servicio de mensajería, las que se conocen con el nombre de correos paralelos, prestando su servicio a los usuarios dentro del perímetro de la ciudad capital y las principales cabeceras departamentales del país. Expuestos, los anteriores hechos históricos que dieron origen a la mensajería micro. Se realizó la revisión a las etapas del proceso administrativo y operativo de la empresa denominada Expreso “Marte”, que fue en este caso objeto del estudio; situaciones que se realizaron a través de un diagnóstico administrativo de su sistema actual y para llevar adelante esta fase del estudio, se tuvo como base fundamental la concepción de diferentes teorías relacionadas al tema y escritas por diversos autores, como: G. Roger, K. O’Donnell, Stoner y Wankel; quienes trataron acerca del proceso Administrativo y operativo. Desarrollando, el diagnóstico administrativo con la ayuda del marco teórico que se conformo, fueron revisadas las diferentes etapas del proceso administrativo, así: Planeación, Organización, Integración, Dirección y Control; así también las actividades operativas que corresponden a: Contabilidad, Finanzas, Ventas y Mercadeo. Situaciones que pudieron apreciarse con la ayuda de un instrumento de medición que tuvo por base la aplicación | |
