| dc.contributor | López Mejicano, Brenda Lissette | |
| dc.date | 1997 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/Lopez-Mejicano-Brenda/Lopez-Mejicano-Brenda.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000033079 | |
| dc.identifier | (Aleph)000033079URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000330790107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285704570007696 | |
| dc.description | En el presente trabajo se analizan las ventajas que trae consigo la prestación de un excelente servicio al cliente. Se ha pretendido establecer si las empresas especializadas en la comercialización de piso cerámico pueden lograr una diferenciación en el mercado mediante la implementación adecuada de una mezcla de servicios que logre incrementar la satisfacción del cliente, y obtener una ventaja competitiva. Para este propósito se entrevistaron a los gerentes de las quince empresas que conforman la población en estudio. Se analizó la importancia que le concedían al servicio y también se determinó qué tipo de servicios prestan actualmente las empresas en el mercado. Así mismo se realizó un sondeo con ocho de las más grandes constructoras de Guatemala con el objeto de hacer una comparación entre los resultados obtenidos con ambos sujetos y poder presentar un análisis más completo. Después de analizar los resultados se concluyó que el servicio constituye una estrategia de mercadeo para alcanzar una mayor satisfacción del cliente, conseguir una diferenciación en el mercado, tener una mayor retención de clientes y lograr una ventaja competitiva. Sin embargo dicho servicio debe ser prestado de mejor forma que la competencia y debe ser objeto de control y de mejoras continuas para que alcance estos objetivos | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Mercadeo | |
| dc.subject | Cerámica industrial | |
| dc.subject | Vendedores y arte de vender | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Mercadeo de servicios | |
| dc.title | El servicio al cliente como factor diferencial en el mercado de acabados para la construcción Caso práctico: Piso cerámico | |
| dc.type | text | |
