| dc.description | El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal analizar los beneficios potenciales que tiene la adopción de sistemas expertos en el departamento de análisis de crédito para la banca personal en un banco guatemalteco. Entre los elementos que se investigaron están el análisis de crédito, desde el punto de vista del proceso, los sistemas expertos y la historia de la banca en Guatemala. El creciente interés de la banca guatemalteca en el segmento de banca personal se debe a dos factores principales: el cambio en las regulaciones legales y al incremento en la competitividad de los participantes. Estos factores, a su vez, son un reflejo del Programa de Modernización Financiera impulsado por la Junta Monetaria a partir del año 1,989. Bajo este nuevo marco, los bancos han incursionado en el segmento personal, con el objetivo de incrementar su rentabilidad. Al hablar de la banca personal, nos referimos a todos aquellos servicios ofrecidos a las personas individuales para el manejo de sus fondos, inversiones, obtención de financiamientos, medios de pago y servicios colaterales, como seguros, planes de jubilación, otros. Existen grandes diferencias entre el mercado corporativo o empresarial y el mercado personal: los montos de las operaciones, el tiempo requerido para la entrega del servicio, poder de negociación, grado de riesgo, carga operativa que conlleva el manejo de la relación, grado de estandarización del producto, canales de distribución, entre otros. Para tener éxito en este nuevo segmento, es necesario adoptar una estructura que permita llevar a cabo, de una forma eficaz y eficiente, las labores. Los sistemas | |
