| dc.contributor | Nájera Ponce, Nancy Fabiola | |
| dc.date | 2000 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/31/Najera-Ponce-Nancy/Najera-Ponce-Nancy.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000056011 | |
| dc.identifier | (Aleph)000056011URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000560110107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285792410007696 | |
| dc.description | El objetivo de la presente investigación fue determinar si los empleados de una radiodifusora del interior de la república, modificaron su actitud de Servicio al Cliente y les orientó a proporcionar una mejor atención al usuario, a través de un Seminario de capacitación en Servicio al Cliente. La muestra se conformó por 30 trabajadores, de las áreas de recepción y ventas. Dichos sujetos poseían una educación de nivel Diversificado o Técnico Universitario, entre 19 y 56 anos de edad y pertenecían a un nivel socioeconómico medio. Los sujetos fueron divididos en dos grupos, 15 del grupo experimental (quienes sí recibieron capacitación) y 15 del grupo control (que no recibieron capacitación). El tratamiento consistió en dos sesiones de capacitación en Servicio al Cliente, con el fin de mejorar la atención al usuario. Se utilizó un instrumento de evaluación, “Estándares de Desempeño de la Calidad en Servicio”, de John Tschohl, el cual se aplicó antes y después a todos los sujetos de estudio. El cuestionario fue contestado por lo supervisores del grupo experimental y grupo control. Los resultados de la evaluación se analizaron estadísticamente a través de la razón t de Student, y se determinó que sí existe una diferencia estadísticamente significativa al nivel de 0.05 en la actitud de servicio al cliente entre un grupo de empleados que recibió el Seminario y el grupo de empleados que no lo recibió. Se recomendó dar el Seminario al grupo de empleados que no lo recibió, así como darle seguimiento a la capacitación impartida en las áreas de recepción y ventas. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial con Énfasis Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.description | Modo de acceso Internet | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | español | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Eficacia de un seminario de capacitación sobre servicio al cliente en una empresa de radiodifusión | |
| dc.type | software, multimedia | |
