| dc.contributor | Barraza Gómez, Efraín | |
| dc.date | 2001 | |
| dc.date.accessioned | 2024-04-30T19:20:36Z | |
| dc.date.available | 2024-04-30T19:20:36Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Publi/Tesis/2001/01/04/Barraza-Efrain.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000042223 | |
| dc.identifier | (Aleph)000042223URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000422230107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285268760007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/128253 | |
| dc.description | En resumen esta tesis titulada, "ESTRUCTURA Y FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE (CUENTAS), QUE CONFORMAN UNA AGENCIA DE PUBLICIDAD CON AFILIACIÓN INTERNACIONAL EN EL SALVADOR", elaborada por Efraín Barraza, para la Universidad Rafael Landivar, en la República de Guatemala. 'Tiene por objetivo, describir la estructura y funcionamiento de las agencias de publicidad con afiliación internacional en su Departamento de Servicio al Cliente (Cuentas), resumiendo la proyección de servicio al cliente. Incluyendo propuestas de solución alternativa al problema planteado; siendo este el problema ¿de que manera se organiza el Departamento de Servicio al Cliente de las agencias de publicidad con representación internacional en El Salvador en la proyección de servicio al cliente? Para esta investigación se buscó agencias de publicidad con afiliación internacional, ubicadas en la República de El Salvador, que a su vez , - estuvieran afiliadas a la ASAP (ASOCIACION SAL V ADORENA DE AGENCIAS DE PUBLICIDAD), para poder evidenciar con fuente comprobable que agencias cumplían con la condición de la investigación. Se utilizó las entrevistas estructuradas cara a cara con cada uno de los sujetos antes descritos, para la obtención de los resultados deseados, se buscó hacer así en la medida de los posible fuera posible la mayor cantidad de datos necesarios para resolver la interrogante planteada.. Solicitando cita para efectuar las entrevistas. Demostrando el estudio de que los clientes (cuentas) no están de acuerdo con el servicio que reciben, generándoles por consecuencia insatisfacción, aunque las agencias de publicidad consideran que conocen las necesidades de los clientes. Recomendándose a las agencias de publicidad que deben de reevaluar los servicios que prestan, y aprovechar que los clientes (cuentas) conocen los servicios que les presta la agencia; a la vez aprovechar | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Agencias publicitarias | |
| dc.subject | Análisis de mercadeo | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.title | Estructuración y funciones del departamento de servicio al cliente (cuentas), que conforman una agencia de publicidad con afiliación internacional en El Salvador | |
| dc.type | text | |
