Planeación del cross-selling como herramienta de venta en una institución bancaria

dc.contributor	Mérida Aguirre, Lorena
dc.date	1998
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Merida-Aguirre-Lorena/Merida-Aguirre-Lorena.pdf
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dc.description	El propósito del presente trabajo de tesis es dar a conocer el proceso de venta cruzada (ventas cruzadas traducción de cross-selling, término técnico que se enmarca en las actividades de ventas cruzadas en una institución comercial; en el caso específico de banca, la colocación de dos o más productos o servicios financieros con un cliente en particular), de productos y servicios en instituciones financieras nacionales. Los retos que imponen a las instituciones la apertura y modernización financiera y la globalización, obligan cada vez más al establecimiento de relaciones rentables y duraderas con los clientes. La venta cruzada es una herramienta básica de mercadeo para lograr la fidelización y la rentabilidad de los mismos. El contenido de este trabajo fue subdividido para su mejor comprensión en 6 capítulos así: En el primer capítulo se encuentra la Introducción, los Antecedentes y el Marco Teórico. En el segundo capítulo se presenta el Planteamiento del Problema cuyo objetivo general fijado para el presente trabajo de tesis fue determinar si con la competencia actual de productos y servicios financieros el llegar a establecer relaciones rentables y duraderas con los clientes es importante para mantener su lealtad hacia la Corporación Financiera que se los provea, a través de un adecuado proceso de planeación de ventas cruzadas. Asimismo, se definen las variables, los alcances, límites y el aporte al medio guatemalteco. En el tercer capítulo se explica el método que se siguió en la realización del trabajo de tesis, que incluye el universo y la muestra seleccionada para el trabajo de campo, los instrumentos (cuestionario y entrevista), elaborados para este fin y el procedimiento que se siguió. En el capítulo cuarto se hace un análisis e interpretación de los resultados obtenidos productos de la recolección de datos y se exponen las conclusiones y recomendaciones
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.subject	Mercadeo
dc.subject	Bancos
dc.title	Planeación del cross-selling como herramienta de venta en una institución bancaria
dc.type	text

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