| dc.contributor | Gálvez Trabanino de Cabrera, Evelyn Yohana | |
| dc.date | 2000 | |
| dc.date.accessioned | 2024-04-30T19:20:21Z | |
| dc.date.available | 2024-04-30T19:20:21Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Galvez-Trabanino-Evelyn/Galvez-Trabanino-Evelyn.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000054505 | |
| dc.identifier | (Aleph)000054505URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000545050107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285185890007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/128125 | |
| dc.description | La presente investigación pretendió establecer la calidad de servicio que ofrecen los empleados que laboran en la Empresa Eléctrica Municipal de Zacapa a los usuarios de dicha empresa y la satisfacción que éste manifiesta por lo que recibe; al mismo tiempo se investigó la opinión del empleado con relación a la actividad que tienen asignada dentro de la organización. El estudio de campo se realizó con una entrevista estructura dirigida al Gerente General, cuestionario con una variación del método de Likert dirigido a los usuarios y a los empleados. Los resultados obtenidos fueron:Los usuarios manifestaron inconformidad por la calidad del servicio que reciben de parte de los empleados de la Empresa Eléctrica Municipal de Zacapa, quienes carecen del equipo tecnológico para la realización de su trabajo, y no ponen en práctica sus relaciones humanas. · Los empleados no están satisfechos por el salario que devengan, aduciendo no recibir capacitación para mejorar el servicio. Se recomienda desarrollar programas de capacitación para el personal de la Empresa Eléctrica Municipal de Zacapa para brindar un servicio y una atención eficiente que satisfaga las necesidades del cliente | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Servicios públicos | |
| dc.subject | Capacitación de personal | |
| dc.subject | Administración de personal | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.subject | Empresas eléctricas | |
| dc.subject | Servicios municipales | |
| dc.subject | Salarios | |
| dc.subject | Costo y nivel de vida | |
| dc.title | Opiniones de los consumidores en relación con el servicio brindado por la Empresa Eléctrica Municipal de Zacapa | |
| dc.type | text | |
