Opiniones de los consumidores en relación con el servicio brindado por la Empresa Eléctrica Municipal de Zacapa

dc.contributor	Gálvez Trabanino de Cabrera, Evelyn Yohana
dc.date	2000
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Galvez-Trabanino-Evelyn/Galvez-Trabanino-Evelyn.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000054505
dc.identifier	(Aleph)000054505URL01
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dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285185890007696
dc.description	La presente investigación pretendió establecer la calidad de servicio que ofrecen los empleados que laboran en la Empresa Eléctrica Municipal de Zacapa a los usuarios de dicha empresa y la satisfacción que éste manifiesta por lo que recibe; al mismo tiempo se investigó la opinión del empleado con relación a la actividad que tienen asignada dentro de la organización. El estudio de campo se realizó con una entrevista estructura dirigida al Gerente General, cuestionario con una variación del método de Likert dirigido a los usuarios y a los empleados. Los resultados obtenidos fueron:Los usuarios manifestaron inconformidad por la calidad del servicio que reciben de parte de los empleados de la Empresa Eléctrica Municipal de Zacapa, quienes carecen del equipo tecnológico para la realización de su trabajo, y no ponen en práctica sus relaciones humanas. · Los empleados no están satisfechos por el salario que devengan, aduciendo no recibir capacitación para mejorar el servicio. Se recomienda desarrollar programas de capacitación para el personal de la Empresa Eléctrica Municipal de Zacapa para brindar un servicio y una atención eficiente que satisfaga las necesidades del cliente
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Servicios públicos
dc.subject	Capacitación de personal
dc.subject	Administración de personal
dc.subject	Satisfacción del consumidor
dc.subject	Empresas eléctricas
dc.subject	Servicios municipales
dc.subject	Salarios
dc.subject	Costo y nivel de vida
dc.title	Opiniones de los consumidores en relación con el servicio brindado por la Empresa Eléctrica Municipal de Zacapa
dc.type	text

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