Propuesta de un programa de atención al público caso: Gobernación Departamental de Zacapa

dc.contributor	Cordón Paiz de Guzmán, Miriam
dc.date	2000
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Cordon-de-Guzman-Miriam/Cordon-de-Guzman-Miriam.pdf
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dc.description	El presente trabajo de investigación pretendió establecer la satisfacción del usuario al recibir el servicio que se ofrece por parte del personal que labora en la Gobernación Departamental de Zacapa, asimismo conocer la complacencia del empleado con relación a desempeñar la actividad que tiene asignada por parte de la institución. El estudio de campo se realizó con los empleados y con el público que solicita los servicios de la Gobernación Departamental de Zacapa, los instrumentos empleados fueron encuestas y cuestionarios con una variación del método de likert. Para definir y elaborar las preguntas se diseño un cuadro de indicadores. Los resultados obtenidos fueron: • Que el público evidencia su inconformidad porque los empleados no hacen buen uso del tiempo que tienen destinado para atender a las personas que solicitan los servicios de la institución. • Que los empleados no cuentan con un ambiente físico así como en el equipo necesario para el desarrollo de sus funciones, razones que inciden en la prestación de un servicio de buena calidad. Se recomienda un programa de evaluación del desempeño para los empleados, mejorar las relaciones humanas e interpersonales, implementación de programas y mecanismos para la adecuada administración, capacitación, comunicación y desarrollo del recurso humano, así como el mejoramiento y celeridad en los procesos. Ampliación y readecuación del espacio físico, para mejorar la calidad del servicio y la imagen de la institución.
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Administración pública
dc.subject	Función pública
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Gobierno local
dc.subject	Rendimiento laboral
dc.subject	Motivación para el rendimiento
dc.subject	Capacitación laboral
dc.title	Propuesta de un programa de atención al público caso: Gobernación Departamental de Zacapa
dc.type	text

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