Aspectos sobre servicio abordo en base a conceptos de atención al cliente un aporte a las líneas aéreas

dc.contributor	Corletto Grazioso, Jorge René
dc.date	1998
dc.identifier	http://biblio3.url.edu.gt/publiclg/tesis/1998/05/Corletto-Jorge.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000050666
dc.identifier	(Aleph)000050666URL01
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dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285359470007696
dc.description	El objetivo del presente trabajo es adaptar conceptos del servicio al cliente a servicio abordo. Para lograrlo se recopilo infonnacion relacionada con servicio y entrevistas abiertas a personas de lineas aereas. Se analiz6 toda esta infonnacion y se procedio a realizar una lista guia 0 de cotejo de los aspectos que se consideraron importantes para la adaptaci6n. En base a todo 10 anterior se concluyo que el servicio abordo es una serie de acciones alternando elementos tangibles e intangibles ejecutados por el personal entrenado de una linea aerea que tiene por cometido satisfacer las necesidades de los pasajeros durante su estancia en los aviones. Considerando la importancia del material consultado, el profesionalismo y trayectoria de las personas entrevistadas asi como la experiencia del autor se recomienda a las lineas aereas la utilizacion de este trabajo como apoyo te6rico en los cursos de entrenamiento de su personal tanto de primer ingreso como periOdicos, 0 a manera de capitulo introductorio 0 como anexo en los manuales de auxiliares de cabina.
dc.description	Tesis Licenciatura (Turismo) URL, Facultad de Humanidades
dc.description	Modo de acceso Internet
dc.language	spa
dc.language	español
dc.language	spa
dc.subject	Líneas aéreas
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Personal de vuelo
dc.title	Aspectos sobre servicio abordo en base a conceptos de atención al cliente un aporte a las líneas aéreas
dc.type	software, multimedia

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