| dc.description | El agotamiento, cinismo y eficacia profesional, producidos por las dificultades de las tareas que realizan los jóvenes que laboran en la industria de Call Center, dan lugar a altos niveles de burnout, los cuales repercuten en diversos ámbitos de su vida. Por lo tanto, se busca determinar el nivel de burnout en jóvenes de 18 a 25 años, a través del inventario NTP 732: Síndrome de estar quemado por el trabajo "Burnout" (III) de Christina Maslach, modificado por Schaufeli, Salanova, González-Romá y Bakker en 2002 y adaptado por Bresó, Salanova, Schaufeli y Nogareda en 2007 mediante un formulario digital. Se elaboró una investigación cuantitativa no experimental, con diseño descriptivo, alcance de tipo correlacional y una muestra de 146 personas, conformada por hombres y mujeres. Como resultado de la investigación, se evidencia que un 80% de la población presenta un alto nivel de agotamiento, un 90.4% de la población demuestra un alto nivel de cinismo y un 76.7% de la población exhibe un bajo nivel de eficacia profesional. Lo cual indica que los sujetos encuestados presentan síntomas de burnout en el entorno laboral en el que se desenvuelven. | |
