Actualización de un Chatbot Business como herramienta de servicio al cliente interno, para colaboradores de una empresa de servicios tecnológicos.

dc.contributor	Peláez Pérez, Yosselin Yessenia
dc.date	2024
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/992622658507696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/12103566220007696
dc.description	La dinámica actual de las empresas demanda herramientas efectivas de comunicación interna para potenciar la colaboración y la eficiencia de los equipos de trabajo. Durante la pasantía realizada en el departamento de Compensaciones y Beneficios, específicamente en el área de Servicio al Cliente Interno de una empresa de servicios tecnológicos, se detectó una oportunidad crucial: la actualización del Chatbot Business, un recurso clave en la optimización de la comunicación interna. Este proyecto se centró en mejorar la herramienta para brindar respuestas inmediatas y precisas a las consultas de los colaboradores en todas las áreas de la empresa. Con el apoyo de los coordinadores de servicio al cliente, se estableció una participación directa con el proveedor externo, para asi facilitar los recursos de esta actualización. La impactante implementación del chatbot renovado benefició a más de tres mil colaboradores, ofreciendo una experiencia de autogestión más ágil y satisfactoria. Al contar con la nueva versión del Chatbot Business no solo se mejoró la comunicación, sino que también se impulsó la eficiencia operativa, agilizando las respuestas y facilitando los procesos diarios.
dc.description	Tesis de Grado
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.description	Modo de acceso: Internet
dc.language	spa
dc.language	Español
dc.language	spa
dc.title	Actualización de un Chatbot Business como herramienta de servicio al cliente interno, para colaboradores de una empresa de servicios tecnológicos.
dc.type	software, multimedia

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