Inteligencia emocional y compromiso organizacional de agentes de servicio al cliente en un centro de atención de llamadas de una institución financiera de Guatemala.

dc.contributor	Cáceres López, Carmen Regina
dc.date	2024
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dc.description	Fomentar la inteligencia emocional en las organizaciones contribuye a comprender y gestionar las emociones propias y ajenas, facilita la resolución de conflictos y la toma de decisiones para fortalecer las relaciones interpersonales. Los colaboradores con altos niveles de inteligencia emocional tienden a estar más comprometidos con la organización, lo que afecta positivamente a las empresas. inteligencia emocional y el compromiso organizacional de los agentes de servicio al cliente en una institución financiera de Guatemala durante el primer semestre del año 2023. El enfoque fue cuantitativo, con un diseño no experimental y el alcance fue correlacional. La población estuvo conformada por 107 agentes de servicio al cliente de uno de los centros de atención telefónica, hombres y mujeres que laboraban en forma presencial. Los instrumentos que se utilizaron para la recolección de datos fue el Trait Meta-Mood Scale (TMMS-24) y el Three-Component Model (TCM). La recolección de datos se realizó visitando el centro de atención de llamadas. Para establecer la correlación entre las dos variables, se utilizó el estadístico rho de Spearman. Se encontró correlación estadísticamente significativa, con un error menor de cinco por ciento de probabilidad, entre cinco subescalas de la inteligencia emocional y el compromiso organizacional; Claridad y Afectivo, Claridad y Total, Reparación y Afectivo, Reparación y Normativo, y la quinta Reparación y Total.
dc.description	Tesis de Grado
dc.description	Tesis Licenciatura (Recursos Humanos) URL, Facultad de Humanidades
dc.description	Modo de acceso: Internet
dc.language	spa
dc.language	Español
dc.language	spa
dc.title	Inteligencia emocional y compromiso organizacional de agentes de servicio al cliente en un centro de atención de llamadas de una institución financiera de Guatemala.
dc.type	software, multimedia

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