Show simple item record

dc.contributor.advisorCorso de Zúñiga, Sandra
dc.contributor.authorDongo Colina, Yanet Amalia
dc.contributor.authorGarcía Paucar, Jorge Andrés
dc.contributor.authorGarcía Soto, María Margarita
dc.date.accessioned2023-08-28T17:43:18Z
dc.date.accessioned2024-02-28T15:21:30Z
dc.date.available2023-08-28T17:43:18Z
dc.date.available2024-02-28T15:21:30Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.citationDongo Colina, Y. A., García Paucar, J. A., & García Soto, M. M. (2018). El rol mediador del burnout entre los recursos y demandas laborales y la intención de rotación de un centro de cobranza telefónica (call center) [Trabajo de investigación, Universidad del Pacífico]. Repositorio de la Universidad del Pacífico. https://hdl.handle.net/11354/4007es_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12032/125235
dc.description.abstractEl presente estudio tiene como objetivo determinar el rol mediador del burnout (agotamiento y despersonalización) en la relación entre las características laborales (recursos y demandas laborales) y la intención de rotación de los asesores telefónicos de una empresa de call center outbound, especializada en cobranzas. En tal sentido, planteamos dos hipótesis: que el burnout media la relación entre los recursos laborales y la intención de rotación y que el burnout media la relación entre las demandas laborales y la intención de rotación. Para ello diseñamos un estudio cuantitativo no experimental de tipo explicativo de corte transversal y nos basamos en el modelo de demandas y recursos laborales.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad del Pacíficoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAtribución 4.0 Internacional*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es*
dc.subjectCondiciones de trabajoes_PE
dc.subjectRotación de personales_PE
dc.subjectCentros de atención telefónicaes_PE
dc.subjectAdministración de personales_PE
dc.titleEl rol mediador del burnout entre los recursos y demandas laborales y la intención de rotación de un centro de cobranza telefónica (call center)es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE


Files in this item

FilesSizeFormatView
Dongo, Yanet_Tr ... tigacion_Maestria_2018.pdf1.005Mbapplication/pdfView/Open
Tipo de acceso_Grupo Dongo.pdf176.4Kbapplication/pdfView/Open
Turnitin_Grupo Dongo.pdf9.983Mbapplication/pdfView/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

info:eu-repo/semantics/openAccess
Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess

© AUSJAL 2022

Asociación de Universidades Confiadas a la Compañía de Jesús en América Latina, AUSJAL
Av. Santa Teresa de Jesús Edif. Cerpe, Piso 2, Oficina AUSJAL Urb.
La Castellana, Chacao (1060) Caracas - Venezuela
Tel/Fax (+58-212)-266-13-41 /(+58-212)-266-85-62

Nuestras redes sociales

facebook Facebook

twitter Twitter

youtube Youtube

Asociaciones Jesuitas en el mundo
Ausjal en el mundo AJCU AUSJAL JESAM JCEP JCS JCAP