Persuasion and emotions: consumer fraud on Black Friday Brazil

Soares , Sarah Tuyani Araújo; Modesto , João Gabriel

Persuasión y emociones: fraudes al consumidor en Black Friday Brasil;
Persuasão e emoções: fraudes ao consumidor na Black Friday Brasil

dc.creator	Soares , Sarah Tuyani Araújo
dc.creator	Modesto , João Gabriel
dc.date	2022-10-05
dc.date.accessioned	2023-08-31T18:54:19Z
dc.date.accessioned	2024-02-28T14:35:43Z
dc.date.available	2023-08-31T18:54:19Z
dc.date.available	2024-02-28T14:35:43Z
dc.identifier	https://revistas.ucu.edu.uy/index.php/cienciaspsicologicas/article/view/2339
dc.identifier	10.22235/cp.v16i2.2339
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/124927
dc.description	This research aimed at analyzing the relation between emotions and consumer fraud, based on the Elaboration Likelihood Model (ELM). For this purpose, Sentiment Analysis was performed using the Natural Language Processing (NLP) from Twitter data obtained on the day of the event, and content analysis to understand the factors involved in the event and whether companies with reported complaints on PROCON/SP (2019) and the website Reclame Aqui (2019) were related. The results show that most emotions arising from Black Friday Brazil are both negative and related to consumer fraud. They also reveal that individuals who had low involvement with the persuasive messages used emotions as simple indications, unlike individuals who were highly involved and used emotions as an argument in the persuasive process to avoid being victims of fraud.	en-US
dc.description	La presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre las emociones y el fraude al consumidor, basado en el modelo de probabilidad de elaboración (ELM). Para eso, se realizó un análisis de sentimiento, utilizando el método de procesamiento del lenguaje natural (PLN), con datos de Twitter obtenidos el día del evento, y análisis de contenido para comprender los factores que componen el evento y si empresas con quejas en los informes PROCON/SP y el sitio web de Reclame Aquí estaban relacionados. Los datos muestran que la mayoría de los sentimientos del Black Friday Brasil son negativos y están relacionados con el fraude al consumidor. También revelan que las personas que tenían poca implicación con mensajes persuasivos utilizaron las emociones como simples indicaciones, a diferencia de las personas que tenían una alta implicación y que utilizaron las emociones como argumento en el proceso persuasivo para no ser víctimas de fraude.	es-ES
dc.description	A presente pesquisa teve como objetivo analisar a relação entre emoções e fraudes ao consumidor, tendo como base o Modelo de Probabilidade de Elaboração (ELM). Para isso, foi realizada análise de sentimentos, por meio do método de Processamento de Linguagem Natural (PLN), com dados do Twitter obtidos no dia do evento, e análise de conteúdo para compreender os fatores que englobam o evento e se empresas com reclamações nos relatórios do PROCON/SP e do site Reclame Aqui estavam relacionadas. Os dados evidenciam que a maioria dos sentimentos provenientes da Black Friday Brasil são negativos e estão relacionados à fraude ao consumidor. Também revelam que indivíduos que apresentaram baixo envolvimento com mensagens persuasivas, utilizaram as emoções como simples indicações, diferente de indivíduos que apresentaram alto envolvimento e que utilizaram as emoções como argumento no processo persuasivo para não serem vítimas de fraude.	pt-PT
dc.format	application/pdf
dc.format	application/pdf
dc.language	por
dc.language	eng
dc.publisher	Universidad Católica del Uruguay	es-ES
dc.relation	https://revistas.ucu.edu.uy/index.php/cienciaspsicologicas/article/view/2339/2656
dc.relation	https://revistas.ucu.edu.uy/index.php/cienciaspsicologicas/article/view/2339/2657
dc.rights	Derechos de autor 2022 Universidad Católica del Uruguay	es-ES
dc.rights	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0	es-ES
dc.source	Ciencias Psicológicas; 2022, Volumen 16(2); e-2339	en-US
dc.source	Ciencias Psicológicas; 2022, Volumen 16(2); e-2339	es-ES
dc.source	Ciencias Psicológicas; 2022, Volumen 16(2); e-2339	pt-PT
dc.source	1688-4221
dc.source	10.22235/cp.v16i2
dc.subject	Persuasion	en-US
dc.subject	Consumption	en-US
dc.subject	Twitter	en-US
dc.subject	Emociones	en-US
dc.subject	social media	en-US
dc.subject	Persuasión	es-ES
dc.subject	Emociones	es-ES
dc.subject	Consumo	es-ES
dc.subject	Twitter	es-ES
dc.subject	redes sociales	es-ES
dc.subject	Persuasão	pt-PT
dc.subject	Emoções	pt-PT
dc.subject	Consumo	pt-PT
dc.subject	Twitter	pt-PT
dc.subject	Redes Sociais	pt-PT
dc.title	Persuasion and emotions: consumer fraud on Black Friday Brazil	en-US
dc.title	Persuasión y emociones: fraudes al consumidor en Black Friday Brasil	es-ES
dc.title	Persuasão e emoções: fraudes ao consumidor na Black Friday Brasil	pt-PT
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion

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