| dc.description.abstract | El delivery por plataforma ha tenido un crecimiento constante desde hace algunos años, no más el año pasado se alcanzó la cifra de 323.300 millones de dólares en ingresos de este mercado, la cifra más alta desde su entrada al mundo. En un mundo en constante cambio, con un entorno que raya la incertidumbre por su crecimiento tan rápido, la digitalización se ha vuelto un tema clave en la carrera por alcanzar nuevos mercados de las diferentes industrias. Ahora, el mercado americano es uno de los más agresivos en cuanto a crecimiento se refiere. En la industria del delivery, en lo que vamos del 2023 ya hay más de 150 millones de usuarios conectados a las aplicaciones que llegaron para quedarse pero que hasta el momento parecía no crecer más allá de una variedad en la oferta a clientes. La irrupción de una empresa como Kiwi Bot en el mercado, ha dejado ver que el siguiente paso de la industria del delivery es la llegada de bots para cumplir estas funciones. Iniciando en 30 campus universitarios y con la meta de llegar a 100 terminado el 2023 Kiwi Bot llego para dar la vuelta a la industria del delivery de última milla. Esta investigación se basa en el campus de Southern Maine Community College (SMCC), uno de esos 30 campus y las maneras de como aumentar las operaciones teniendo en cuenta variables como el cliente, el marketing, operaciones de campus y alianzas comerciales realizadas. Enfocándonos en una estrategia de Design Thinking, se busca enfocarse en la persona y verla como un aliado, no como solamente un cliente, para que, de esta manera, sabiendo que quiere, que le gusta, como le gusta, cuando lo quiere y donde espera encontrarlo, saber que ofrecer y como llegar a ellos de manera que vean a Kiwi Bot como su servicio de confianza dentro del college. A manera de conclusiones se tiene en cuenta que existen ciertos vacíos a nivel operacional y marketing que se deben atacar de manera inmediata. De esta manera generar confianza en el socio estratégico de la compañía para seguir expandiéndose por todo Estados Unidos en una carrera contrarreloj frente a la competencia. | spa |
