Estrategia de omnicanalidad en una empresa comercial

Abstract

La experiencia de compra es uno de los factores fundamentales para generar una ventaja competitiva, sin embargo es necesario relacionar estas experiencias a cada uno de los canales de venta (online y offline) de la empresa de forma integrada, con el fin de establecer un sistema omnicanal. Basado en la teoría de la meta, calidad de integración de canales y capacidad dinámica, se analiza el panorama omnicanal de una empresa retail de moda en Colombia, con presencia predominante en canales físicos durante la situación del COVID-19. Esta es una investigación con metodología mixta en el que se hizo un análisis de estrategias de omnicanalidad en diversas empresas nacionales e internacionales, a través de la revisión de casos y observaciones en tiendas, estas estrategias fueron posteriormente presentadas a encuestados (consumidores) y dirigentes (directores de la empresa), con el fin de profundizar en el análisis de la implementación de las estrategias desde ambas perspectivas, y entender el concepto de omnicanalidad en ambos marcos de referencia. Los resultados tienen una implicación teórica y profesional, en cuanto a los componentes de la omnicanalidad y los diversos factores de implementación que se plantean en la práctica y que constituyen realmente una buena experiencia de compra.