Elaboración de un de manual de funciones para el área de peticiones judiciales en Claro Colombia

Abstract

Actualmente las organizaciones multinacionales cuentan con el reto de seleccionar a y evaluar a los aspirantes que cumplan con las competencias, habilidades y formación académica requerida por el puesto de trabajo. Por eso parte la necesidad de crear y actualizar el manual de funciones de cada colaborador, que sirve como una guía informativa de la posición, asignaciones y el perfil del trabajo del candidato. Ante la falta de renovación de recursos informativos de los puestos de trabajo en el área de Peticiones Judiciales en la presente investigación tiene como objetivo proponer un nuevo modelo de manual informativo de los cargos del equipo de trabajo. Como resultado se propuso dos manuales de funciones los cuales corresponden al gerente y al analista de Peticiones Judiciales contribuyendo a la identificación de cargo, descripción del cargo, funciones principales del cargo, relaciones con otras áreas, formación académica y experiencia laboral. Los anteriores manuales se obtuvieron por medio de análisis de documentos informativos e investigación cualitativa con enfoque explicativo por medio de entrevistas a profundidad a colaboradores del equipo de trabajo, como se ha mencionado anteriormente este documento tiene está diseñado con el fin de contextualizar al colaborador de su puesto de trabajo en la organización.