Description
El objetivo principal de la presente investigación se basará en analizar la percepción de
los clientes hacia la empresa, para posteriormente estudiar las estrategias de posicionamiento
utilizadas y ofrecer así un panorama actual de la empresa, detectando tanto virtudes como
defectos para así poder llegar a conclusiones y recomendaciones que puedan ayudar a la empresa
a incrementar su posicionamiento actual. Entre los aspectos teóricos que serán abordados se
encuentran posicionamiento (tipos y métodos), habilitación tecnológica, servicios B2B, mercado
empresarial, redes sociales, eventos corporativos, satisfacción del cliente, entre otros. El diseño
de la investigación será de tipo no experimental, transeccional exploratorio, que a su vez encaja
en la categoría investigación de campo. La muestra estará conformada por clientes de la empresa
y empleados de la misma. Con referencia a las técnicas utilizadas, se aplicaron: observación,
encuestas y entrevistas. Los instrumentos empleados consistirán en matriz de observación,
cuestionarios mixtos y entrevistas estructuradas.
