Estrategia de optimización de comunicaciones de Saving The Amazon en las redes sociales para la fidelización de clientes

Abstract

El servicio al cliente, la satisfacción de los clientes y las relaciones que se crean entre las organizaciones y sus clientes son de vital importancia para la vida de las organizaciones. Mediante la comunicación activa y bilateral se pueden reforzar las relaciones con los clientes y lograr otras metas organizacionales. El presente trabajo tiene como finalidad presentar la propuesta de mejora realizada para fortalecer las actividades que realiza el área de comunicaciones y mercadeo de la fundación Saving The Amazon en relación con los clientes naturales de la organización y usuarios de las redes sociales en las que tiene presencia la fundación. Se presenta la problemática encontrada en la ONG Saving The Amazon, se propone un plan de mejora para las actividades de mercadeo la fundación.